De klant is je boterham

Toen ik het lokaal binnenliep, was ik aangenaam verrast. Tien deelnemers voor de eerste les project management van dit leerjaar. Zoveel deelnemers had ik de afgelopen vijf jaar nog niet getroffen. En dan ook een dame in deze doorgaans mannenwereld. Een mooie ontwikkeling. Want waarom niet meer vrouwen in techniek. De schreeuw om goed opgeleide technische medewerkers is immers groot.

En laat ik het aantal deelnemers vooral van de positieve kant beschouwen. Er zijn weer tien mensen die tijd en energie steken in hun ontwikkeling. En een aantal installateurs die hun medewerkers daarvoor de mogelijkheid bieden. Want naast de kosten die werkgevers voldoen, zijn hun medewerkers wekelijks een middag niet beschikbaar voor arbeid. En die medewerkers investeren zelf ook nog tijd door wekelijks een avond in de ‘schoolbanken’ te zitten en thuis of in groepen opdrachten uit te werken.

Die lessen project management zijn onderdeel van de MIT-Elektrotechniek opleiding van IW-Nederland. Tijdens die lessen heb ik het vaak over de klant. Dat die de basis vormt voor hun eigen boterham. Het voortbestaan van de onderneming waarvoor ze werken. Dat het helemaal niet zo vanzelfsprekend is dat die klant bij hun bedrijf terecht komt. En dat zij met hun collega’s het visitekaartje zijn van het bedrijf dat ze vertegenwoordigen.

Voor mij als marketeer is die relatie tussen project management en de commerciële kant van een bedrijf vanzelfsprekend. Want het eindproduct is meer dan de oplevering van een technische installatie. Het is een compleet pakket dat in termen van een ‘succesvol project’ voldoet aan wat met de klant is overeengekomen over wat precies opgeleverd moet worden. En zoals binnen projectmanagement omschreven als succescriteria Kwaliteit, Budget en (aflever)Tijd van het project.

Dat bleek in voorgaande edities van deze opleiding overigens geen vanzelfsprekendheid voor de deelnemers. Ik ben benieuwd hoe het er in deze groep voorstaat. Maar wordt het zonder meer niet eens tijd om ook wat meer commercieel besef te integreren in technische opleiding? Of in ieder geval op een iets later moment als technische opgeleide mensen een paar jaar in het bedrijfsleven werkzaam zijn. Ik denk van wel! Al lijkt dat misschien wat op preken voor eigen parochie.