AI Agents doen de kerstinkopen

In een tijd waarin technologie steeds meer aspecten van ons leven beïnvloedt, zien we dat AI Agents een groeiende rol spelen bij de aankoopbeslissingen van Amerikaanse consumenten, vooral tijdens het feestdagenseizoen.

Steeds meer vertrouwen op AI Agents

Een opvallende trend is dat steeds meer mensen gebruikmaken van digitale hulpmiddelen voor hun winkelervaring. Volgens een recent rapport van Bain & Company schakelt een aanzienlijk deel van de Amerikaanse consumenten AI Agents in voor het vergelijken van producten en het verzamelen van informatie. Schattingen wijzen uit dat tussen de 30 en 45 procent van deze kopers dergelijke systemen inzet. Dit verandert de manier waarop winkels klanten aantrekken en relaties onderhouden.

Generatieve kunstmatige intelligentie verschuift het startpunt van online onderzoek naar producten. Waar consumenten vroeger zelf websites afstruinden, nemen AI Agents nu vaak die taak over door zelfstandig gedrag te analyseren en aanbevelingen te doen. In sommige gevallen kunnen deze systemen zelfs het hele aankoopproces afronden, van selectie tot betaling. Dit soort ontwikkelingen vraagt om een nieuwe aanpak van retailers.

Impact op e-commerce

De opkomst van AI Agents heeft flinke gevolgen voor online winkels. Wanneer klanten vooral informatie krijgen via deze digitale assistenten, wordt het lastiger om hen te bereiken met traditionele advertenties. Retailers riskeren zo een kleinere rol in de klantreis, waarbij ze meer fungeren als leverancier dan als directe verkoper. Bain wijst erop dat bedrijven hun data en productlijsten zo moeten structuren dat AI Agents deze goed kunnen interpreteren.

Daarnaast spelen klantbeoordelingen een grotere rol. AI Agents vertrouwen sterk op reviews om keuzes te maken. Winkels kunnen ook investeren in een speciale websiteversie voor bots, zodat ze controle houden over prijs- en voorraadinformatie. Dit helpt om verkeer terug te leiden naar hun eigen kanalen.

Feestdagen als test voor AI Agents

Tijdens de huidige feestdagen wordt duidelijk hoe snel consumenten overstappen op digitale assistenten. Veel mensen gebruiken AI Agents voor het vinden van cadeau-ideeën en het vergelijken van prijzen. Ook levertijden worden via deze systemen beoordeeld. Michelle Paratore, partner bij Bain & Company, stelt dat winkels nu actie moeten ondernemen. Ze adviseert om te investeren in samenwerking met deze technologie om relevant te blijven.