Home » Dossier » Artificial Intelligence (AI) » Benelux-kanaal omarmt AI massaal, maar meer spanning met tech-partners
Door: Redactie - 13 mei 2026 |
Vrijwel alle IT‑dienstverleners in de Benelux zetten inmiddels kunstmatige intelligentie in, maar slechts een kleine groep weet de technologie structureel te vertalen naar groei en nieuwe verdienmodellen.
Dat blijkt uit het State of the Channel 2026‑onderzoek van branchevereniging Global Technology Industry Association (GTIA). De meeste organisaties bevinden zich nog in een vroege fase van strategische adoptie. Waar AI wereldwijd evolueert van experimentele opzet naar business-kritische technologie, laat de Benelux een vergelijkbaar beeld zien: vrijwel alle IT service providers passen AI in enige vorm toe, maar slechts 19% kwalificeert zich als ‘AI-driven’. Dit zijn organisaties met formeel AI-leiderschap, geïntegreerde strategieën en concrete AI-omzet.
Carolyn April, Vice President of Research & Market Intelligence bij GTIA, ziet de sector een kantelpunt bereiken: ‘AI is overal aanwezig, maar slechts een beperkte groep weet de technologie strategisch te benutten voor duurzame groei. Het kanaal blijft relevant, maar verandert snel,’ zegt April. De veranderingen worden gedreven door AI, toenemende technologische complexiteit en de verdere opkomst van managed services en cloud-modellen.
Opvallende uitkomst van de enquête onder IT-dienstverleners in de Benelux is dat de tevredenheid over technologiepartners sterk afneemt. De ontevredenheid is verdrievoudigd van 3% naar 15%, terwijl de tevredenheid over de meest gebruikte oplossingen daalde van 77% naar 64%.
En die daling houdt mede verband met de komst van AI. Want AI verandert het ecosysteem. In de Benelux komt daar extra druk bovenop. Door de meertaligheid en de versnipperde ondersteuning aldaar raken mensen sneller gefrustreerd, omdat programma’s niet goed genoeg zijn aangepast aan kleinere, lokale markten zoals in België en Nederland.
Estelle Johannes, Director, Head of Regional Communities bij GTIA, constateert dat de introductie van AI de relatie tussen IT-dienstverleners en hun technologiepartners onder druk zet. ‘IT-dienstverleners zitten ook met het probleem dat hun leveranciers mede in verband met AI de licentiestructuur overhoop halen,’ zegt Johannes.
Dat vergt veel uitleg aan klanten. ‘De samenstelling van softwarepakketten verandert, wat gepaard gaat met een nieuwe prijsopbouw. De klanten moeten beoordelen met welke variant ze het beste uit zijn. Voor IT-dienstverleners is het lastig om het juiste advies te geven, temeer daar veel leveranciers niet meer van het aantal gebruikers uitgaan maar van het verbruik van AI-diensten. Die wezenlijk andere tariefstructuur geeft onzekerheid. Een tamelijk nieuw fenomeen is resultaatgerichte facturatie waarbij de leverancier een deel van de extra opbrengst, de toegevoegde waarde van AI, in de rekening verwerkt,’ legt Johannes uit.
Nieuwe features met AI worden toegevoegd waarvan niet duidelijk is hoeveel die worden gebruikt en welke impact die op de factuur hebben. ‘Als die extra AI-functies vast onderdeel vormen van de basislicenties maar de klant gebruikt ze niet, krijgt die al gauw het gevoel te veel te betalen. Bovendien wordt aan de contractvoorwaarden regelmatig gesleuteld,’ zegt Johannes. IT-dienstverleners verwachten meer ondersteuning voor AI, betere aansluiting op hun businessmodel en sterkere lokale ondersteuning in de Benelux-markt.
Verder blijkt uit het Benelux-onderzoek dat IT-dienstverleners voor de komende jaren vooral groei uit nieuwe domeinen verwachten. AI-diensten worden het vaakst genoemd als groeimotor. 30% verwacht de komende twee jaar aanzienlijke groei, terwijl 10% denkt dat AI de belangrijkste inkomstenbron wordt.
Het volledige rapport is voor GTIA-leden beschikbaar op https://gtia.org/research.
Dit artikel delen op je eigen website? Geen probleem, dat mag. Meer informatie.
IndustrieVandaag is een onafhankelijk platform met het laatste nieuws van vandaag over de procesindustrie, industrial processing, productie industrie, maakindustrie en elektronica industrie.
Neem contact met ons op:
Tel +31 (0)23 737 07 63
Email via contactpagina
