STEM van de Master | van serviceproblemen naar structurele winst

Onderhoud en service: een veel besproken onderwerpen in technische B2B. Maar hoe voorkom je dat jouw klanten steeds tegen dezelfde problemen aanlopen. Of dat jouw servicemedewerkers op kantoor of bij de klant steeds hetzelfde probleem oplossen maar dat de oorzaak niet verdwijnt.

Bij veel organisaties verloopt het afhandelen van servicecontacten naar tevredenheid. Toch blijven bepaalde vragen, storingen of problemen telkens terugkomen, door onduidelijke informatie of communicatie, een fout in een proces of een handeling die in de praktijk onlogisch is.

Het zorgt voor vragen en extra mail of telefoontjes van klanten. Maar ondanks dat jouw medewerkers bij elk klantcontact een oplossing weten te bieden, lost het daadwerkelijke probleem niet op. De servicekosten lopen daardoor verder op en het vertrouwen van de klant in de organisatie neemt af.

Service Netting
Service Netting is een (nieuwe) management discipline die zich richt op:

• Het herkennen en van repeterende vragen en problemen.
• Het ontwerpen van structurele oplossingen.
• Het herstellen van het vertrouwen van afnemers in de organisatie.

In deze STEM van de Master krijg je handreikingen om terugkerende patronen bij het verlenen van service te herkennen. Wordt ingegaan op onderliggende oorzaken, de impact op klanten en  verborgen kosten.

Ook wordt gekeken hoe je een eerste Service Net ontwerpt. Hoe je hiermee herhaalwerk en verborgen kosten voorkomt en de klantbeleving verbetert: een structurele winst voor klanten en de eigen organisatie.

Voor wie?

Directeuren en managers die werkzaam zijn bij technische bedrijven in industrie, engineering, hightech of maakindustrie en op zoek zijn naar verdieping en uitwisseling met vakgenoten.

Praktische informatie

Datum: donderdag 3 december 2026
Tijd: 10.00 – 13.30 uur (incl. gezamenlijke lunch).
Locatie: NECXT – Rotterdam (adresgevens ontvang je na aanmelding).
Kosten: STEM Community leden gratis. Ben je (nog) geen lid dan vragen we een bijdrage van € 49 ,– (excl. btw).

Wil je deelnemen?
Meld je dan nu aan via deze link aan voor deze masterclass van STEM Industrial Marketing Community.