BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Industrievandaag - ECPv6.18.2//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-ORIGINAL-URL:https://industrievandaag.nl
X-WR-CALDESC:Evenementen voor Industrievandaag
REFRESH-INTERVAL;VALUE=DURATION:PT1H
X-Robots-Tag:noindex
X-PUBLISHED-TTL:PT1H
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Amsterdam
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20250330T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20251026T010000
END:STANDARD
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20260329T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20261025T010000
END:STANDARD
BEGIN:DAYLIGHT
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
DTSTART:20270328T010000
END:DAYLIGHT
BEGIN:STANDARD
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
DTSTART:20271031T010000
END:STANDARD
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20261203T100000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20261203T133000
DTSTAMP:20261017T165635Z
CREATED:20261017T165439Z
LAST-MODIFIED:20261017T165635Z
UID:10001729-1796292000-1796304600@industrievandaag.nl
SUMMARY:STEM van de Master | van serviceproblemen naar structurele winst
DESCRIPTION:Onderhoud en service: een veel besproken onderwerpen in technische B2B. Maar hoe voorkom je dat jouw klanten steeds tegen dezelfde problemen aanlopen. Of dat jouw servicemedewerkers op kantoor of bij de klant steeds hetzelfde probleem oplossen maar dat de oorzaak niet verdwijnt. \nBij veel organisaties verloopt het afhandelen van servicecontacten naar tevredenheid. Toch blijven bepaalde vragen\, storingen of problemen telkens terugkomen\, door onduidelijke informatie of communicatie\, een fout in een proces of een handeling die in de praktijk onlogisch is. \nHet zorgt voor vragen en extra mail of telefoontjes van klanten. Maar ondanks dat jouw medewerkers bij elk klantcontact een oplossing weten te bieden\, lost het daadwerkelijke probleem niet op. De servicekosten lopen daardoor verder op en het vertrouwen van de klant in de organisatie neemt af. \nService Netting\nService Netting is een (nieuwe) management discipline die zich richt op: \n\nHet herkennen en van repeterende vragen en problemen.\nHet ontwerpen van structurele oplossingen.\nHet herstellen van het vertrouwen van afnemers in de organisatie.\n\nIn deze STEM van de Master krijg je handreikingen om terugkerende patronen bij het verlenen van service te herkennen. Wordt ingegaan op onderliggende oorzaken\, de impact op klanten en  verborgen kosten. \nOok wordt gekeken hoe je een eerste Service Net ontwerpt. Hoe je hiermee herhaalwerk en verborgen kosten voorkomt en de klantbeleving verbetert: een structurele winst voor klanten en de eigen organisatie. \nVoor wie?
\nDirecteuren en managers die werkzaam zijn bij technische bedrijven in industrie\, engineering\, hightech of maakindustrie en op zoek zijn naar verdieping en uitwisseling met vakgenoten. \nPraktische informatie
\nDatum: donderdag 3 december 2026\nTijd: 10.00 – 13.30 uur (incl. gezamenlijke lunch).\nLocatie: NECXT – Rotterdam (adresgevens ontvang je na aanmelding).\nKosten: STEM Community leden gratis. Ben je (nog) geen lid dan vragen we een bijdrage van € 49 \,– (excl. btw). \nWil je deelnemen?\nMeld je dan nu aan via deze link aan voor deze masterclass van STEM Industrial Marketing Community.
URL:https://industrievandaag.nl/event/stem-van-de-master-van-serviceproblemen-naar-structurele-winst/
LOCATION:NECXT – Rotterdam (adres gegevens volgen na aanmelding)\, Rotterdam\, Select a Country:
CATEGORIES:Seminar
ORGANIZER;CN="STEM Industrial Marketing Community":MAILTO:contact@stem-imc.com
END:VEVENT
END:VCALENDAR